La idea es ejercer una mayor fiscalización a esta industria ante los graves problemas que ha identificado tanto el parlamentario como el Servicio Nacional del Consumidor. Además, el diputado trabajará en un proyecto de ley para evitar que se sigan cometiendo acciones abusivas.

A raíz del alto endeudamiento en tiempos de pandemia donde al menos 5 millones de personas mantenía deudas morosas a julio de este año y sumado a la falta de quejas en contra de empresas que justamente gestionan deudas, el diputado de Renovación Nacional, Eduardo Durán, se reunió con el director del Sernac, Lucas del Villar, para solicitarle un listado de aquellas que prestan este tipo de asesorías con más reclamos por malas prácticas, previa fiscalización e investigación.

Según el Sernac, algunos de los problemas más frecuentes detectados tienen que ver con falta de información, cobros indebidos y mala calidad en los servicios prestados ya que no cumplen con lo prometido. Acá, por ejemplo, figura Defensa Deudores, uno de los estudios de abogados más grande de Chile dedicado a resolver deudas que de acuerdo a una investigación de radio BioBío ha logrado ganar tan sólo un 16% de sus causas.

El procedimiento poco ético e incluso hasta ilegal de estas empresas ha llegado a tal extremo de enviar cartas simulando ser demandas o informándole al consumidor que ha sido denunciado ante la justicia por deudas impagas para luego ofrecer los servicios de asesoría o bien piden reembolsos por costas judiciales infladas y cuotas mensuales que muchas veces no corresponden a lo que realmente debiese costar el proceso judicial.

En otras ocasiones cobran por el procedimiento de renegociación, que es gratuito a través de la SUPERIR o se desentienden pese a que el procedimiento sigue vigente y los consumidores deben comenzar a comunicarse directamente con el liquidador y el regulador para terminar el proceso.

Lo preocupante es que durante el año pasado, el Sernac recibió sólo 30 reclamos que prestan servicios de asesoría jurídica a deudores, mientras en lo que va de este año ya suman casi 20.

Frente a este escenario, el diputado Durán trabajará en una iniciativa legislativa luego de recabar antecedentes durante esta reunión, así como de distintas irregularidades de las que ha tomado en conocimiento el parlamentario.

“Sin duda, esta es una situación que debe investigarse, ya que es inconcebible que personas que ya se encuentran complicadas con la inconmensurable cantidad de deudas producto de esta crisis sanitaria, además deban enfrentarse a situaciones irregulares respecto de quienes supuestamente ofrecen servicios para ir en su ayuda, resultando peor el remedio que la enfermedad”, subrayó Durán.

De manera complementaria, el diputado coordinará reuniones con Conadecus y con el ministro de Economía, Lucas Palacios, para poder obtener mayor información de las partes involucradas y avanzar en aquellas modificaciones que permitan al Sernac ejercer mayor control y regulación a esta industria.

Al respecto, el Sernac se comprometió a elaborar material de apoyo al parlamentario, más el ranking solicitado.

Por último, el diputado Eduardo Durán llamó a que “los consumidores realicen sus quejas en el Sernac, porque es el primer paso y un trámite clave para atacar el problema de prácticas indebidas por parte de estas compañías de asesoría a deudores”.

VA / Agencia Uno